1. Modalités de paiement
Sauf conditions particulières expressément stipulées lors de la réservation, le règlement du séjour s’effectue directement à l’hôtel, au moment du départ du client.
Aucun acompte n’est exigé lors de la réservation, à l’exception des tarifs spécifiques mentionnés ci-après.
2. Conditions d’annulation
2.1 Annulation gratuite
Toute annulation est gratuite lorsqu’elle intervient au plus tard quatorze (14) jours avant la date d’arrivée prévue.
2.2 Annulation tardive – Modification – Non-présentation
En cas de modification, de non-présentation du client ou d’annulation intervenant moins de quatorze (14) jours avant la date d’arrivée, l’établissement se réserve le droit de facturer 100 % du montant total de la réservation, toutes taxes comprises.
3. Préautorisation bancaire
L’Hôtel des Deux Sorru se réserve le droit d’effectuer, avant l’arrivée du client, une préautorisation bancaire sur la carte de paiement communiquée lors de la réservation, afin de garantir le séjour.
4. Tarif NANR – Non Annulable / Non Remboursable
Pour toute réservation effectuée au tarif NANR (Non Annulable – Non Remboursable),
100 % du montant total du séjour est débité au moment de la réservation.
Ce tarif ne peut faire l’objet d’aucune annulation, modification ou remboursement, quelles qu’en soient les raisons.
5. Horaires de l’établissement
Les chambres sont mises à la disposition des clients le jour de l’arrivée à partir de 17h00 et jusqu’à 19h00.
Le jour du départ, les chambres doivent être libérées au plus tard à 11h00.
Tout dépassement de ces horaires pourra entraîner la facturation de frais supplémentaires, conformément aux conditions tarifaires en vigueur.
6. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement hôtelier fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
7. Règlement des litiges – Médiation
En cas de litige non résolu après avoir saisi le service client de l’établissement, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d’un (1) mois, le client a la possibilité de saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV).
Les coordonnées et modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur le site :
www.mtv.travel.
8. Taxe de séjour
